Yksi ruotsalaisten asiakaspalvelijoiden ärsyttävä erityispiirre on ”ohipalveleminen”. Ilmiötä esiintyy kassatilanteissa kun paikalle astelee kunniakansalainen suurine vaatimuksineen. Ilmiöllä ei ole varsinaisesti nimeä, mutta kerron esimerkkejä.
Tämä ohipalveleminen koskee erityisesti nuorempia naisia, mutta toki sitä esiintyy joskus miehissäkin. Muutama esimerkki mitä tarkoitan. Olet itse vaikkapa huoltoaseman kassalla suorittamassa ostotoimitusta. Paikalle astelee kehitysmaista tullut itsevarmuutta hehkuva mieshenkilö, joka alkaa kyselemään kassamyyjältä kaikenlaista. Paljonko tämä maksaa, missä on sitä ja tätä tai voitko antaa nopeasti askin tupakkaa tästä välistä.
Asiantunteva myyjä sanoo tässä tilanteessa, että tässä on nyt palvelutilanne kesken, että voitko odottaa vuoroasi hetken. Mutta jotkut myyjät lähtevät mukaan tähän tilanteeseen ja alkavat vaikkapa neuvomaan ohiostajaa pyyhkimen sulkien valinnassa. En tässä nyt tarkoita yksittäistä toisen asiakkaan nopeaa kysymystä, että missä vessa, vaan kyse on juuri siitä, että myyjä ikään kuin unohtaa sinut ja alkaa palvelemaan kunniakansalaista. Ohiostaja huutelee sieltä jostain myymälän perältä neuvoja ja lopulta myyjä kipaisee kesken ostotapahtuman opastamaan toista asiakasta.
Itsellä meinasi pää kilahtaa joitakin vuosia sitten eräässä tilanteessa kun olin huoltoaseman kassalla maksamassa ostoksia. Oli perjantai-iltapäivä ja kassalle pitkä jono. Yhtäkkiä jonon ohi kävelee musta mies, tunkee kuukerilta haisevan ruhonsa viereeni ja sanoo myyjälle: maksan nopeasti tästä välistä ykkösmittarin bensat. Myyjä keskeyttää nyt minun ostostapahtuman ja alkaa lyömään mustan miehen bensoja kassaan. Sen jälkeen musta mies kävelee pois paikalta. 10 muuta asiakasta jää suu auki katsomaan tilannetta.
Tässä tilanteessa suustani ei tullut muuta kuin kirosana. Käännyin pois ja jätin ostokseni tiskille.
Samaa voi sattua vaikkapa kaljabaarissa. Olet tilannut sen kaljan, jonka myyjä on lämännyt tiskiin. Paikalle astelee kunniakansalainen vaatimuksineen. Paljonko maksaa kalja ja ootpa hyvännäköinen myyjä (*silmänisku). Itse tönötät tiskillä kortti ojossa saadaksesi maksaa kaljan ja päästääksesi pöytään ryystämään huurteista, mutta naismyyjä on jäänyt tiskin toiseen päähän kiinni suustaan kunniakansalaisen kanssa. Pahempi versio tästä on se, että tilaat kaljan, etkä ole saanut sitä vielä eteesi, ja myyjä jää suustaan kiinni tässä vaiheessa.
Tilanne on todella ärsyttävä. Tuollaiseen tilanteeseen joutuminen lisää pykälän verran rasismia. Vaikka toisaalta se on sen ammattitaidottoman myyjän syy.
Ehkäpä myyjät alitajuisesti pelkäävät nigridirotuisia herrasmiehiä ja siitä syystä heittäytyvät avuliaiksi muiden asiakkaiden kustannuksella
Normaali tilanne. Jo ennen kemuja tällainen ”rasisminvastainen” palvelu on havaittu. Noooh, kotoutuminen on kesken, kyllä homma tasottuu …
Eihän se kotoutuminen ole kestänyt kuin noin 500 vuotta.
Minulle tuollaiset tyypit olisi ilmaa vain.
Meikäläiselle yritti tällainen ohitusta autovaraosamyymälän infotiskillä. Myyjä oli jo lähdössä palvelemaan mutta karjaisin, että olin ensin. Myyjä palasi saman tien takaisin ja kemut pyytelivät anteeksi. Eivät muka huomanneet minua…..parimetristä kaveria😀
Kuullostaa siltä että olisi pitänyt sanoa tai tehdä jotain, mutta rasismin pelko aiheutti paikalleen jähmettymisen ja suu sulkemisen. Olisi itselle voinut käydä samoin.
Voin kertoa kuinka toimii Suomalainen konsertti/urheilutapahtumassa jossa pitkät jonot juomatiskille.
Menet heti illan alussa baarimikon luokse ja annat 100 Euroa käteen ja sanot”aina kun tulen tiskille,niin keskeytät muiden palvelemisen ja teet juomat minulle”.
Näin täyttyy tarjotin jossa 6-8 grogia ym ja palvelu pelaa.
Joka kerta!
Niin mutta, nämä tässä kuvatut ”kunniakansalaiset” eivät vie sitä satkua bbrimikolle edeltääsin, ehei. He kävelevät siihen tiskille ja vaativat(saavat ”palvelua” eli nöyristelyä ja rasismia aivan heii ja pyytämättä.
Törmäsin tähän jo 15 vuotta sitten Tukholmassa. Oli. vaatekaupan kassalla maksamassa ja yhtäkkiä myyjä alkoi jaaritella jonkun tuhdihkon mustan tädin kanssa vaatteiden kokomerkinnöistä.
Oletin tukholmalaisten vaan ylipäätään olevan kusipäitä joista on kivaa nöyryyttää maalaisia, varsinkin suomalaisia.
Onhan sekin, jos vaikka jossain pienehkössä paikassa odottaa vuoroaan kassalle, sitten esittää asiansa, paikalle kutsutaan takahuoneesta erikoismies, koska on jonoa, tämä sitten suosittelee tietyn ajoneuvoosi soveltuvan hajukuusen ja jonotat uudelleen maksaaksesi, niin ottaahan se aikansa. Perhe kituu kuumassa autossa, koska rämädääni ei anna niiden nauttia nesteitä. Fiksu keksii konstit nopeuttaa ostotapahtumaa ja perhe elää iltaan saakka.
Itteäni hävettää hakea äidin lääkkeet pari kertaa kuussa (Maassa). Joka helevetin kerta sama show. Puolikin tuntia selvität aina samaa asiaa. Eli suoramaksu ei toimi, lasku tulee tuplana ja sen maksaminen käteisellä ei näy missään, joten menee ulosottoon. Kortilla maksaminen ei käy laatuun, kun kompuutteri sanoo ensin 15€ ja heti perään nolla.
Ei ole apteekin mimmien syytä. Ovat ulkoistaneet laskutuksen, jota ei siis saada vuodessakaan toimimaan. Nimi soppariin ja rahastus jatkuu voimassaoloajan, muuten maksat miljuunan sen purusta.
1985 isäni oli Ruotsissa Tukholmassa jossain liikkeessä. Takaa ilmestyi Olof Palme, jota myyjä alkoi heti palvelemaan. Palme sanoi, että hänen vuoronsa ei ole vielä ja määräsi myyjän palvelemaan isää, joka oli vuorossa.
No, mutta kun Palme oli valkoinen ruotsalainen, niin ei kokenut olevansa oikeutettu jonon ohittamiseen.
Myyjähän tässä on rasisti, koska sen toiminta ohjautuu ihonvärin perusteella. Paavon kiukku johtuu ihan selvästä tosiasiasta eli törkeästä asiakaspalvelusta.
Potkut vaan armotta tuollaisille epäkelvoille myyjille, ne vahingoittaa pitkällä tähtäimellä kyseisen liikkeen liiketoimintaa.
Mitä uutta tuossa.
Joskus 90-luvulla menin pikkutunneilla Reijolankadun macdonadskosenytoliin.
Olin ainoa asiakas, henkilökuntaa ei näkynyt. Minuutin pari odoteltuani tiskillä, ovesta purjehti koirasafrikkalainen viereiselle palvelupisteelle. Myyjä tuli vauhdikkaasti – ei minulle. Poistuin ostamatta.
On pari kertaa ihan kantajulkkistakin kiilannut jonon ohi.
Kyllä rasismi elää ja voi hyvin.