Kasinot käyttävät yhä kehittyneempiä tapoja asiakkaidensa käyttäytymisen seuraamiseen. Uusimmat tutkimukset paljastavat odottamattomia ja jopa hälyttäviä seurantamenetelmiä.

Vuoteen 2025 mennessä kasinot ovat ottaneet käyttöön useita uusia tapoja kerätä tietoa asiakkaistaan. Näiden tietojen avulla kasinot pyrkivät ennakoimaan asiakkaiden käyttäytymistä ja maksimoimaan voittojaan.

Kasvojentunnistus kameravalvonnassa

Yksi uusimmista ja kiistanalaisimmista seurantatavoista on kasvojentunnistusteknologia kasinoiden valvontakameroissa. Kameroiden avulla kasinot pystyvät tunnistamaan yksittäiset asiakkaat ja seuraamaan heidän liikkeitään Mr Green pelisalissa.

Tämän tekniikan avulla voidaan esimerkiksi tunnistaa asiakkaita, jotka ovat aiemmin olleet ongelmapelaajia tai kieltäneet itsensä pelaamasta. Lisäksi kasino pystyy analysoimaan yksittäisten asiakkaiden elekieltä ja ilmeitä pelatessa ja näin ennakoimaan mahdollisia voittoja tai tappioita.

Vuosi	Tekniikka	Käyttötarkoitus
2020	Kasvojentunnistus kameroissa	Ongelmapelaajien tunnistaminen
2022	Ilmeanalyysi	Pelikäyttäytymisen ennakointi
2023	Iirikuvantunnistus	Tunnetilojen seuraaminen
2024	Liikeanalyysi	Petkutuksen havaitseminen

Kasvojentunnistusta on kritisoitu vahvasti yksityisyyden loukkaamisesta. Monet asiantuntijat pitävät tekniikkaa hälyttävänä askelena kohti yhä suurempaa valvontayhteiskuntaa.

Älypuhelinten ja -kellojen hyödyntäminen

Toinen nouseva trendi on älypuhelinten ja -kellojen, kuten Apple Watchin, hyödyntäminen asiakkaiden seurannassa.

Kasinot voivat kerätä tietoa sijainnista, sykkeestä ja muista terveystiedoista näiden laitteiden avulla. Esimerkiksi sykkeen mittaamisella voidaan ennakoida pelaajan stressitasoa ja sitä kautta mahdollisia voittoja tai tappioita.

Myös älypuhelimissa olevia antureita, kuten kiihtyvyysanturia, voidaan hyödyntää petkutuksen, kuten korttien laskun, havaitsemiseksi. Jos puhelin havaitsee epäilyttäviä liikkeitä pelipöydässä, voidaan asiakasta tarkkailla tarkemmin.

Älylaitteiden hyödyntäminen herättää niin ikään vakavaa huolta yksityisyyden suojan rapautumisesta. Monet pitävät ajatusta jatkuvan terveys- ja sijaintidatan keräämisestä arveluttavana.

Muita yleisiä seurantakeinoja

Kasvojentunnistuksen, älylaitteiden ja profiloinnin lisäksi kasinot käyttävät myös muita tapoja asiakkaidensa tarkkailuun:

• Valvontakamerat – Perinteiset valvontakamerat ovat yhä keskeisessä osassa. Niiden avulla voidaan tunnistaa tuttuja asiakkaita ja havaita epäilyttävää käytöstä.
• Henkilökortin skannaus – Monet kasinot vaativat skannaamaan henkilökortin sisäänkirjautumisen yhteydessä. Näin kerätään arvokasta tietoa mm. iästä ja sukupuolesta.
• Pelikoneiden aktiviteetin seuranta – Jokainen napinpainallus pelikoneilla rekisteröidään. Aktiviteettia analysoimalla voidaan tunnistaa mahdollisia huijareita.
• Kanta-asiakaskortit – Kanta-asiakkaiden ostos- ja pelikäyttäytymistä seurataan tarkasti erityisten korttien avulla. Dataa käytetään personoidun markkinoinnin kohdentamisessa.
• Oheistuotteiden myynnin seuranta – Ravintola- ja kahvilatuotteiden ostoja seuraamalla tunnistetaan arvokkaimmat asiakkaat, joille tarjotaan etuja ja bonusohjelmia.

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä lukuisista tavoista, joilla nykyaikaiset kasinot pyrkivät tunnistamaan, profiloimaan ja ohjailemaan asiakkaitaan. Kehitys on huolestuttavaa niin yksilönvapauksien kuin yhteiskunnallisen valvonnan näkökulmasta.

Automatisoitu käyttäytymisprofiilien luominen

Kolmas nouseva trendi on automaattisten käyttäytymisprofiilien luominen asiakkaista kerätyn datan pohjalta.

Eri lähteistä, kuten kameroista, älylaitteista ja asiakasrekistereistä kerättyä tietoa yhdistetään tekoälyn avulla luomaan kokonaisvaltaisia profiileja yksittäisistä asiakkaista.

Nämä profiilit sisältävät arvioita mm. varallisuudesta, tuloista, luonteesta, mieltymyksistä sekä todennäköisyyksistä voittaa tai hävitä rahaa. Profiilien avulla kasino pyrkii ennakoimaan kunkin asiakkaan käyttäytymistä ja kohdentamaan markkinointiaan tehokkaammin.

Asiakkaiden profilointi herättää vakavaa huolta yksilönvapauksien rajoittamisesta. Monet kokevat ajatuksen käyttäytymisen ennakoinnista ja siihen vaikuttamisesta dystooppisena.

Nämä esimerkit osoittavat, kuinka nopeasti kasinoiden valvonta- ja seurantatekniikat ovat kehittyneet. On syytä olla huolissaan näiden tekniikoiden vaikutuksista yksilönvapauteen ja yhteiskuntajärjestykseen.