Nettikasinomarkkina muuttuu nopeasti, ja uusia kasinoita avataan vuosittain runsaasti. Mutta ovatko uudet kasinot käytännössä parempia kuin jo pitkään toimineet palvelut?

Parhaat Uudet Kasinot -sivusto selvitti asiaa vertailemalla 20 uutta nettikasinoa pitkään markkinoilla toimineisiin kasinoihin. Vertailussa tarkasteltiin muun muassa sivustojen käytettävyyttä, mobiilikokemusta, maksutapoja, kotiutuksia, bonuksia, pelivalikoimaa ja asiakaspalvelua.

Tuloksissa ei noussut esiin yhtä selvää voittajaa. Uudet kasinot pärjäsivät erityisen hyvin nopeudessa ja käytettävyyden yksinkertaisuudessa, kun taas vanhemmilla toimijoilla oli etulyöntiasema esimerkiksi pelivalikoiman laajuudessa ja toimintansa vakiintuneisuudessa.

Uudet kasinot olivat selvästi mobiilipainotteisempia

Yksi vertailun selvimmistä eroista löytyi mobiilikäytöstä. Uusien kasinoiden sivustot oli useimmiten rakennettu alusta lähtien ensisijaisesti puhelimella käytettäviksi.

Tämä näkyi esimerkiksi valikoiden rakenteessa, pelien selaamisessa ja siinä, kuinka helposti tärkeimpiin toimintoihin pääsi käsiksi pienellä näytöllä. Rekisteröitymiseen, tallettamiseen ja pelin avaamiseen tarvittiin keskimäärin vähemmän vaiheita kuin monilla pidempään toimineilla kasinoilla.

Vanhojen kasinoiden ongelmana ei välttämättä ollut huono mobiilituki. Useimmat toimivat puhelimella ongelmitta. Ero syntyi enemmän siitä, että vanhemmissa palveluissa näkyi toisinaan niiden historia: vuosien aikana lisätyt ominaisuudet olivat tehneet käyttöliittymästä monimutkaisemman.

Maksaminen oli uusilla kasinoilla suoraviivaisempaa

Toinen selvä ero löytyi maksamisesta. Uusilla kasinoilla korostuivat verkkopankkipohjaiset maksutavat ja ratkaisut, joissa tunnistautuminen, talletus ja joissakin tapauksissa myös rekisteröityminen yhdistyivät samaan prosessiin.

Tämä lyhensi huomattavasti matkaa sivustolle saapumisesta ensimmäiseen peliin.

Pitkään toimineilla kasinoilla maksutapavalikoima oli puolestaan usein laajempi. Verkkopankkimaksujen lisäksi tarjolla saattoi olla useita kortteja, nettilompakoita ja muita vaihtoehtoja.

Vertailun perusteella uusien kasinoiden vahvuutena ei siis ollut välttämättä maksutapojen määrä vaan se, kuinka nopeasti yleisimmin käytetty maksutapa saatiin toimimaan.

Kotiutuksissa erot olivat yllättävän suuria

Kotiutusnopeus oli yksi osa-alueista, joissa yksittäisten kasinoiden väliset erot olivat huomattavia.

Osa uusista kasinoista käsitteli kotiutuksia hyvin nopeasti erityisesti silloin, kun asiakkaan henkilöllisyys oli jo vahvistettu pankkitunnistautumisen yhteydessä. Nopeimmillaan rahat siirtyivät käyttäjälle lähes välittömästi.

Kaikki uudet kasinot eivät kuitenkaan olleet nopeita. Vertailussa huomattiin, että kasinon ikä ei yksin ennustanut kotiutuksen nopeutta.

Myös vanhojen kasinoiden joukossa oli erittäin nopeasti maksavia toimijoita. Käytännössä maksupalvelu, kasinon sisäinen käsittelyprosessi ja mahdolliset henkilöllisyyden tarkistukset vaikuttivat enemmän kuin se, kuinka monta vuotta kasino oli ollut toiminnassa.

Vanhoilla kasinoilla oli yleensä suurempi pelivalikoima

Pelimäärissä pidempään toimineet kasinot olivat vahvoilla.

Monilla vanhemmilla kasinoilla oli vuosien aikana kertynyt yhteistyösopimuksia suuren joukon pelivalmistajia kanssa. Tämä näkyi sekä kolikkopelien kokonaismäärässä että livekasinon ja pöytäpelien valikoimassa.

Uudet kasinot olivat useammin lähteneet liikkeelle rajatummalla pelitarjonnalla. Toisaalta pelien löytäminen saattoi olla helpompaa, sillä katalogia ei ollut täytetty tuhansilla keskenään hyvin samankaltaisilla peleillä.

Vertailu nostikin esiin kiinnostavan eron määrän ja käytettävyyden välillä. Suurempi pelivalikoima ei automaattisesti tarkoittanut parempaa pelikokemusta, jos kiinnostavan pelin löytäminen oli hankalaa.

Uudet kasinot yrittivät erottua bonuksilla

Uusien kasinoiden oli selvästi rakennettava syy sille, miksi pelaajan pitäisi valita juuri uusi ja vielä tuntematon palvelu.

Tämä näkyi bonuksissa ja kampanjoissa. Uusilla kasinoilla tervetulotarjoukset olivat usein näkyvämpi osa sivustoa, ja osa toimijoista käytti useasta talletuksesta muodostuvia bonuspaketteja.

Pitkään toimineilla kasinoilla bonustarjonta oli useammin rakennettu jatkuvien kampanjoiden ja kanta-asiakasohjelmien ympärille.

Pelkkä bonusmäärä ei kuitenkaan ratkaissut vertailua. Keskeiseksi nousivat myös kierrätysvaatimukset, maksimipanokset, voimassaoloajat ja muut ehdot. Nimellisesti suurempi bonus saattoi olla käytännössä heikompi, jos sen ehdot olivat selvästi tiukemmat.

Vanhoilla kasinoilla oli enemmän näyttöä luotettavuudesta

Uudella kasinolla voi olla hyvä lisenssi, toimiva asiakaspalvelu ja nopeat kotiutukset, mutta yhtä asiaa se ei voi saada heti: pitkää toimintahistoriaa.

Tässä vanhat kasinot olivat vertailussa luonnollisesti vahvemmassa asemassa. Vuosia markkinoilla toimineesta palvelusta on yleensä saatavilla enemmän käyttäjäkokemuksia, tietoa kotiutusten toimivuudesta ja näyttöä siitä, miten kasino on käsitellyt ongelmatilanteita.

Uuden kasinon kohdalla arvio perustuu väistämättä lyhyempään tarkastelujaksoon.

Tämän vuoksi Parhaat Uudet Kasinot painotti vertailussa lisenssin, operaattorin taustojen ja käyttöehtojen tarkistamista erityisesti uusien toimijoiden kohdalla.

Asiakaspalvelussa ikä ei ratkaissut

Asiakaspalvelussa uudet ja vanhat kasinot sijoittuivat huomattavasti tasaisemmin.

Live chat oli käytössä molemmissa ryhmissä lähes oletuksena, mutta vastausajoissa ja vastausten laadussa oli paljon kasinokohtaisia eroja.

Uusilla kasinoilla asiakaspalvelu saattoi vastata nopeasti yksinkertaisiin kysymyksiin, mutta vaikeammissa tilanteissa palvelu ei aina ollut yhtä sujuvaa. Pitkään toimineilla kasinoilla oli puolestaan usein valmiimpia prosesseja esimerkiksi henkilöllisyyden vahvistamiseen, maksuihin ja tiliongelmiin liittyvien tilanteiden käsittelemiseen.

Vertailun perusteella asiakaspalvelun laatua ei pystynyt päättelemään kasinon iästä. Se oli yksi niistä ominaisuuksista, jotka täytyi arvioida jokaisen kasinon kohdalla erikseen.

Uusien kasinoiden suurin vahvuus oli yksinkertaisuus

Kun 20 uuden kasinon tuloksia tarkasteltiin kokonaisuutena, niiden suurimmaksi vahvuudeksi nousi palvelun yksinkertaisuus.

Uusi kasino on mahdollista rakentaa nykyisten käyttäjätottumusten ympärille ilman vuosien aikana kertynyttä teknistä painolastia. Tämä näkyi erityisesti mobiilinavigaatiossa, maksamisessa ja rekisteröitymisessä.

Monissa tapauksissa sivustolla oli vähemmän toimintoja, mutta tärkeimmät asiat olivat helpommin löydettävissä.

Pidempään toimineilla kasinoilla tilanne oli usein päinvastainen. Niillä oli enemmän pelejä, maksutapoja ja ominaisuuksia, mutta samalla käyttöliittymä saattoi olla raskaampi.

Uusi ei automaattisesti tarkoita parempaa

Parhaat Uudet Kasinot -sivuston vertailun keskeisin havainto oli lopulta se, ettei kasinon ikää kannata käyttää yksin laadun mittarina.

Uudet kasinot olivat keskimäärin moderneja, mobiiliystävällisiä ja maksamisen osalta suoraviivaisia. Vanhemmilla kasinoilla puolestaan oli usein laajempi pelivalikoima, enemmän maksuvaihtoehtoja ja ennen kaikkea pidempi toimintahistoria.

Pelaajan kannalta olennaisempaa onkin tarkastella kasinon yksittäisiä ominaisuuksia. Lisenssi, maksutavat, kotiutusajat, pelivalikoima ja käyttöehdot kertovat huomattavasti enemmän kuin pelkkä avaamisvuosi.

Vertailun perusteella uudet kasinot ovat pakottaneet myös vanhemmat toimijat kehittämään palveluitaan. Nopeammat maksut, yksinkertaisemmat käyttöliittymät ja mobiilipainotteinen suunnittelu eivät ole enää vain uusien kasinoiden kilpailuetuja, vaan ominaisuuksia, joita pelaajat odottavat yhä useammin kaikilta palveluilta.